Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

pro kurzy plavání dětí a kurzy aquagymnastiky

společností Bazén Bořislavka s.r.o. a Wellness Bořislavka s.r.o.

1. Základní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi zákazníkem (dále jen „Zákazník“) a následujícími poskytovateli služeb:

Bazén Bořislavka s.r.o., IČ: 21619654,
se sídlem Na Dlouhém lánu 11, 160 00 Praha 6
(poskytovatel kurzů plavání dětí),

Wellness Bořislavka s.r.o., IČ: 21866066,
se sídlem Kašperská 669/7, 104 00 Praha 10
(poskytovatel kurzů aquagymnastiky),

(dále společně jen „Provozovatelé“).

1.2. Provozovatelé spolu úzce spolupracují při zajišťování provozu bazénu, organizaci kurzů, administraci přihlášek, plateb a komunikaci se Zákazníky.

1.3. Tyto VOP se vztahují na veškeré kurzy plavání dětí a kurzy aquagymnastiky, pokud není v konkrétní části výslovně stanoveno jinak.

1.4. Konkrétním poskytovatelem služby je vždy ta společnost, která daný kurz fakticky organizuje a vystavuje daňový doklad.

1.5. Zákazník bere na vědomí, že administrativní a provozní úkony související s poskytováním služeb (zejména rezervace, komunikace, omluvy a náhrady lekcí) mohou být zajišťovány druhou spolupracující společností, aniž by to mělo vliv na rozsah práv a povinností Zákazníka nebo konkrétního poskytovatele služby.

1.6. Ústní ujednání nebo individuální sdělení personálu, která jsou v rozporu s těmito VOP, nejsou pro Provozovatele závazná.

2. Vznik smluvního vztahu a platební podmínky

2.1. Smluvní vztah mezi Provozovatelem a Zákazníkem vzniká potvrzením zařazení do kurzu a uhrazením kurzovného.

2.2. Objednávku lze provést osobně na recepci, e-mailem, telefonicky nebo prostřednictvím online formuláře.

2.3. Kurzovné se hradí před zahájením kurzu bankovním převodem, na recepci (hotově), prostřednictvím benefitních systémů, poukázek nebo dárkových poukazů (nutné nahlásit předem).

2.4. Cena kurzů se řídí aktuálním ceníkem Provozovatele.

2.5. Provozovatel si vyhrazuje právo kurz nebo jednotlivou lekci z provozních, organizačních nebo technických důvodů zrušit nebo přesunout. V takovém případě nabídne Zákazníkovi uskutečnění lekce nebo kurzu v náhradním termínu. V takovém případě nabídne Zákazníkovi náhradní termín nebo odpovídající kompenzaci.

2.6. Zákazník bere na vědomí, že dle § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemá právo odstoupit od smlouvy uzavřené na poskytování služeb v oblasti volnočasových aktivit, pokud má být plnění poskytnuto v určeném termínu nebo období.

3. Kurzy plavání dětí (6 měsíců – 7 let)

3.1 Charakter kurzu

Kurzy plavání dětí probíhají formou uzavřených kurzů (podzimní, zimní, jarní, letní) s předem stanoveným počtem lekcí. Délka jedné lekce je 30 minut. Místo v lekci je rezervováno na konkrétní den a čas po celou dobu trvání kurzu. Kurz není otevřenou permanentkou.

Lekce plavání je standardně rozdělena na 25 minut aktivní výuky plavání a 5 minut relaxace ve whirpoolu. Relaxace ve whirpoolu je pravidelnou a nedílnou součástí lekce a je započítávána do celkové délky lekce. Nezakládá nárok na prodloužení, náhradu ani jiné kompenzace.

3.2 Čerpání lekcí a omluvy

3.2.1. Zákazník čerpá zakoupený počet lekcí výhradně v rámci daného kurzu.

3.2.2. V případě neúčasti je nutné lekci omluvit nejpozději do 8:00 dne jejího konání.

3.2.3. Řádnou omluvou se rozumí omluva provedená prostřednictvím náhradového systému, e-mailem, telefonicky nebo SMS. Pouze řádně omluvené lekce zakládají možnost čerpání náhrad dle těchto VOP.

3.2.4. Pozdě omluvené nebo neomluvené lekce propadají bez nároku na náhradu.

3.2.5. Řádně omluvené lekce lze čerpat formou náhrad, a to nejpozději do konce daného kurzu. Nevyčerpané náhrady nelze převádět do dalšího kurzu ani finančně kompenzovat.

3.2.6. Automatické vyhodnocení omluv a náhradový systém
Omluvy lekcí a evidence náhrad jsou vedeny prostřednictvím náhradového systému Provozovatele. Po uplynutí lhůty pro řádnou omluvu je lekce automaticky označena jako pozdě omluvená. Toto označení nelze zpětně měnit. Personál Provozovatele není oprávněn provádět dodatečné změny v evidenci omluv ani potvrzovat výjimky.

3.3 Přednáhrady

3.3.1. Přednáhrady jsou dobrovolnou možností, kterou Provozovatel nabízí jako benefit a prevenci proti absencím. Jejich využití je možné pouze v rámci aktuálních kapacit.

3.3.2. Zákazník může využít maximálně tři přednáhrady v průběhu kurzu absolvováním lekcí nad rámec svého pravidelného termínu.

3.3.3. Využitím přednáhrady si Zákazník vytváří kredit lekcí, který je automaticky započítán výhradně v případě řádně omluvené neúčasti na pravidelné lekci.

3.3.4. Pokud Zákazník vyčerpá více lekcí, než kolik odpovídá uhrazenému kurzovnému, budou tyto lekce po skončení kurzu vyúčtovány dle aktuálního ceníku a Zákazník je povinen je uhradit.

3.3.5. Přednáhrady nejsou přidělovány automaticky a je nutné si je aktivně rezervovat prostřednictvím náhradového systému nebo recepce.

3.4 Zrušení lekce nebo kurzu ze strany Provozovatele

V případě zrušení lekce nebo celého kurzu ze strany Provozovatele z provozních, organizačních nebo technických důvodů nabídne Provozovatel Zákazníkovi uskutečnění lekce nebo kurzu v náhradním termínu.

V případě přerušení lekce v jejím průběhu ze strany Provozovatele platí následující pravidla: - pokud proběhlo méně než 15 minut lekce (méně než polovina), má Zákazník nárok na náhradní lekci, - pokud proběhlo 15 minut a více, je lekce považována za uskutečněnou a nevzniká nárok na náhradu.

3.5 Storno podmínky – plavání dětí

Zrušení kurzu více než 14 dní před zahájením – 100 % vrácení kurzovného nebo převod.
Zrušení 7–14 dní před zahájením – 50 % vrácení nebo převod.
Zrušení méně než 7 dní před zahájením – kurzovné propadá, není-li zajištěn náhradník.

První absolvovaný kurz:
Pokud Zákazník absolvuje u Provozovatele první kurz plavání, může tento kurz ukončit nejpozději do 24 hodin po konání druhé lekce. V takovém případě budou Zákazníkovi odečteny ceny skutečně absolvovaných lekcí a dále administrativní (storno) poplatek ve výši 600 Kč. Zbývající část kurzovného může být Zákazníkovi vrácena.

Ve všech ostatních případech platí výše uvedené storno podmínky.

3.6 Zdravotní důvody – plavání dětí

Při doložení lékařské zprávy může Provozovatel individuálně rozhodnout o převodu kurzovného, převodu na jiné služby nebo vrácení části kurzovného po odečtení administrativního poplatku. Na tento postup nevzniká právní nárok. Zákazník odpovídá za zdravotní způsobilost dítěte.

3.7 Povinná výbava dětí

Děti účastnící se kurzů plavání musí mít: - u miminek a batolat neoprenové plavečky (jednorázové plavky nejsou povoleny), - starší děti standardní plavky.

Nesplnění těchto podmínek může být důvodem k neumožnění účasti na lekci bez nároku na náhradu.

4. Kurzy aquagymnastiky

4.1. Kurzy aquagymnastiky jsou poskytovány společností Wellness Bořislavka s.r.o. a probíhají v semestrálních blocích. Délka jedné lekce je 60 minut.

4.2. Zakoupené permanentky jsou přenosné mezi osobami, nikoliv časově. Nevyčerpané lekce nelze převádět do dalšího kurzu.

4.3. Lekci je nutné omluvit nejpozději do 8:00 dne jejího konání. Pozdě omluvené lekce propadají. Řádně omluvené lekce je nutné vyčerpat do konce daného kurzu. Pro evidenci omluv platí shodná pravidla dle čl. 3.2.6 těchto VOP.

4.4. Storno a zdravotní důvody se řídí stejnými pravidly jako u kurzů plavání dětí. Při doložení lékařské zprávy může být vrácena částka po odečtení administrativního poplatku ve výši 1 000 Kč.

5. Hygiena, bezpečnost a chování v prostoru bazénu

5.1. Provozovatel může odmítnout nebo ukončit poskytování služby bez nároku na náhradu při porušení hygienických, bezpečnostních nebo provozních pravidel, při nevhodném chování vůči personálu nebo v případě, že se účastník kurzu dostaví se zjevnými příznaky infekčního onemocnění.

5.2. Lekcí se mohou účastnit pouze osoby v dobrém zdravotním stavu. Osobám s příznaky infekčního onemocnění (zejména horečka, kašel, rýma, průjem, zvracení, kožní vyrážky) nebude umožněn vstup do kurzu.

5.3. Před vstupem do bazénu je povinná sprcha s mýdlem. Vstup je povolen pouze v čistých plavkách. Povrchy mohou být kluzké, Zákazník je povinen přizpůsobit tomu své chování.

5.4. Ženy jsou povinny se před vstupem do bazénu odlíčit Osoby s dlouhými vlasy musí mít vlasy sepnuté gumičkou.

5.5. Osoby doprovodu mohou vstupovat do bazénové haly pouze v čistém oblečení určeném pro bazén Provozovatel si vyhrazuje právo omezit vstup doprovodu z kapacitních nebo bezpečnostních důvodů.

5.6. V případě znečištění bazénu účastníkem kurzu (zejména fekálním znečištěním), které si vyžádá přerušení provozu, vyklizení bazénu, mimořádnou hygienickou sanaci nebo jiné mimořádné zásahy, si Provozovatel vyhrazuje právo požadovat po Zákazníkovi náhradu vzniklé škody, včetně nákladů spojených s přerušením provozu.

6. Reklamace

Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu, a to osobně na recepci nebo e-mailem. Reklamaci lze uplatnit pouze v případě pochybení Provozovatele. Nelze reklamovat řádně omluvené, neomluvené nebo propadlé lekce ani subjektivní nespokojenost.